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对于VIP门诊这个新生事物,对于这个在江州市内挂号费最贵的门诊,大家还是很感兴趣的。
“今天是年后上班的第一天,按照我国的传统习惯,年还没算过完。在这里,我给大家拜个晚年,祝大家新春快乐,身体健康,家庭幸福!”苏院长开始讲话了。
“今天,专门针对VIP门诊,开个短会。经过历时一年多的筹建,VIP门诊将于今天进行为期一周的试业,一会,很多专家都要回到VIP门诊坐诊,我就不耽误大家时间了。”
“现在,有请VIP门诊代理主任讲话。”在医院没有正式发文前,陈浩与张晓春都是代理的。不过,对于这一点,陈浩并不在乎。
“尊敬的各位老师,各位专家,借此机会,我也给各位拜个晚年,祝福各位身体健康,工作顺利,阖家幸福!”陈浩也不能免俗,一开口,就是一通拜年常用句。
“首先,感谢医院领导对我的信任,感谢VIP门诊筹建小组一年多来的努力,更希望在接下来的每一个日子,能得到各位专家的支持和帮助。”
“VIP门诊的理念是,为病人提供优质的医疗,优良的服务,优美的环境。VIP门诊的坐诊专家,都是本地区各自学科的翘楚,他们完全可以做到,为病人提供优质的医疗和服务。”
“我和我的团队一共九个人,除了我之外,其他八位都是护士。我将对服务的理解再延伸一下,那就是对外服务好病人,对内服务好各位专家。只有服务好各位专家,各位专家才能专心服务好病人,这两者并不矛盾。”
“各位专家有什么要求,尽管向我们提,我们能做到的,一定不会推辞,如果是我们做不到的,我们也会及时向领导汇报,争取各位专家的合理诉求,得到合理的解决。”
“我们相信各位德高望重的专家,也请各位相信我们,我们一定尽力做到最好,让我们一起努力,将VIP门诊打造成我们医院一张亮丽的名片。谢谢大家!”
晓春的讲话,更加简短:“根据领导的安排,在陈主任的带领下,我们尽力做好本职工作,服务好病人,服务好专家。”
“请今天坐诊的专家,到已经安排好的诊室坐诊,也欢迎有空的专家,到VIP门诊参观指导。试业的一周,以及接下来的时间,我们都接受各位的意见,及时纠正不合理的地方。”
苏院长在简短的总结后,向在座的各位专家,发出邀请。
简短的会议结束,向苏院长告辞后,陈浩便快步往VIP门诊赶去。
陈浩知道,已经有很多病人在等着他了。
陈浩一向认为,他走路的速度是很快的,想不到,晓春像一阵风似的,快步跟了上来。她知道,陈浩今天一定很忙,她必须及时就位,应对各种可能发生的情况。
春节后的第一天,按照往年的规律,门诊量会比平时少很多。
但今天的VIP门诊却不一样,因为很多病人知道,再过一周,VIP门诊的挂号费,将直接增加近20倍,对于大多数老百姓而言,一下子难以接受这样的调价。
每位出诊专家的诊室门口的候诊椅上,拥挤着,坐满了等候的病人。
晓春在有条不紊地指挥员工,为病人送水,为抽血检查的病人送上免费的早餐,不厌其烦地为病人和他们的家属们,解释各种各样的问题......
信息技术部也很支持,专门派两位技术过硬的人员驻守,遇到问题,马上解决。一些年迈的专家,对电脑的操作不熟悉,晓春马上抽调熟悉操作的人员,全程陪同协助。
平时,陈浩的病人已经够多的了,今天比平时更多。
值得安慰的是,陈浩的病人们,对陈浩的依从性都很好,他们安静地在诊室门外等候。
外面发生的一切,由晓春反复进出陈浩的诊室,向陈浩反馈和报告。
陈浩告诉晓春,中午的午餐,包括信息技术部的人员在内,全部人员都在科室吃快餐,如果有专家需要,也可以订给他们。要订好的快餐,最好有肉,有青菜和汤,订餐时提醒他们,要开发票,到时找苏院长报销。
中午十二点半,晓春走进来,对陈浩说:“主任,快餐已经送来了,大家都说等您一起吃呢。”
“好,看完这位病人,我立即过去。”陈浩答应着。
陈浩到办公室时,只见大家都围着长长的办公桌坐着,没见到其他的专家在。
晓春解释说,这些专家都回家吃饭,中午休息,下午接着来坐诊。
快餐很丰盛,大家显然饿坏了。看见陈浩来到,马上开始吃了起来。
“陈主任,上午真像打仗啊!病人这么多,我看你们都很累的。幸亏前期在您的督促下,做好了功课,今天需要处理的问题不多。”信息技术部的一位同事,笑着对陈浩说。
“是啊,今天我们才真正体会到专家们的辛苦。”另外一位信息科的同事说。
“谢谢你们了,未来的几天,你们还要继续来帮忙哦。还有啊,如果你们想到什么好的、能改善就诊流程的点子,请马上提出来。”
“涉及钱的问题,我和你们部长一起出面解决,希望我们一起努力,打造一个样板,为医院未来的门诊系统的改造,积累经验。”
“还是主任看得远,想得周到,我们一定尽力配合你们,将工作做好。”
“主任,十点多的时候,苏院长来了,看到现场的景象,感到很开心,也很高兴,转了一圈就走了。”晓春及时补充说。
“辛苦张护长和各位了,你们慢慢吃,我要去看病人了。看完病人后,我就在VIP诊室(VIP诊室时VIP门诊的诊室中最大,装修最好,设施最齐全,有独立卫生间的诊室)的沙发上躺一会,下午,与大家一起,梳理一下今天存在的问题,及时解决,尽量不要让问题过夜。”
说罢,陈浩便离开办公室。
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